Онлайн-курс по работе на платформе Чатиум. За 3 недели вы соберёте работающего ИИ-сотрудника: роль, инструкцию, базу знаний, один канал и одно действие с данными — и проверите его на 20 сценариях.
Сначала процесс, потом агент. Сначала проверка, потом рабочий пилот.
Формат: с 10 по 26 ноября 2026 года, 6 онлайн-занятий по 120 минут и 12 часов самостоятельной практики. Занятия по вторникам и четвергам, 20:00–22:00 по Владивостоку (13:00–15:00 МСК). Всего 24 астрономических часа, или 32 академических.Группа 10–12 человек. Программирование не требуется.
Подготовка до старта:
От «хочу ИИ» к одной повторяющейся операции с понятными условиями выполнения.
На занятии: Разбираем разницу между обычным диалогом с ИИ и агентом с заданной ролью и инструментами. Описываем задачу через вход, результат, исполнителя и время. Выбираем одну повторяющуюся операцию и открываем рабочее пространство. Создаём первого агента на шаблоне «ИИ-администратор».
Практика в эфире: Описываем путь заявки от вопроса клиента до передачи менеджеру. Выбираем участок для агента и измеряем ручную обработку на 5 примерах. Проверяем первый диалог и фиксируем, что уже работает.
Самостоятельная работа: Заполнить паспорт своего процесса, подобрать 10 типовых запросов и доработать первую версию агента. Если данных мало — использовать учебные примеры и обозначить их как учебные. 2 часа.
Результат: Паспорт процесса и первая версия ИИ-сотрудника.
Проверка: Указаны конкретный вход, проверяемый результат, границы задачи, ответственное лицо и исходное время. Агент отвечает на типовой запрос в рамках выбранной роли.
Роль, порядок работы и правила на случай, когда данных не хватает.
На занятии: Задаём роль, цель, порядок работы, обязательные вопросы и формат результата. Настраиваем поведение при неполных данных, отказе пользователя, просьбе позвать сотрудника и запросе вне компетенции. Отделяем постоянные правила от меняющихся сведений о компании.
Практика в эфире: Собираем инструкцию: кто агент, с чем работает, что уточняет, какой результат выдаёт и когда передаёт вопрос человеку. Проверяем неполную заявку, конфликтующие требования и попытку заставить агента выдумать скидку. Сравниваем ответы двух версий инструкции.
Самостоятельная работа: Провести 10 диалогов по подготовленным запросам, зафиксировать ошибки и обновить инструкцию. Объяснить, какое правило исправило каждую ошибку. 2 часа.
Результат: Инструкция версии 1 и протокол 10 проверок.
Проверка: Агент собирает обязательные поля, не обещает несуществующие условия, запрашивает недостающие сведения и предлагает передачу сотруднику, когда это предусмотрено.
Документы, по которым агент отвечает, и честное «не знаю» вместо догадки.
На занятии: Готовим услуги, цены, расписание, ответы на вопросы и регламенты для базы знаний. Разбираем, как агент находит сведения в документах: обновление базы — не переобучение модели. Настраиваем ответы при отсутствии информации и при конфликте источников.
Практика в эфире: Загружаем 3–5 подготовленных материалов, убираем дубли и устаревшие фрагменты. Указываем дату и владельца документа. Тестируем 5 вопросов с ответом в базе и 5 без ответа, требуем указания документа или раздела.
Самостоятельная работа: Подготовить базу знаний своего проекта и контрольные ответы на 10 вопросов. Для каждого ответа отметить источник; для вопроса без ответа задать уточнение или передачу человеку. 2 часа.
Результат: Рабочая база знаний и набор вопросов с ожидаемыми ответами.
Проверка: В проверяемых ответах нет выдуманных цен, сроков и условий. Агент сообщает о недостатке сведений, а участник умеет обновить документ и повторно проверить ответ.
Агент не только отвечает, но и сохраняет заявку — с подтверждением и передачей человеку.
На занятии: Подключаем один рабочий канал и готовый инструмент агента. Разбираем необходимые поля, права доступа и условия выполнения операции. Проверяем, что сообщение об успехе соответствует фактической записи данных.
Практика в эфире: Используем учебный веб-чат или Telegram-бота. Подключаем подготовленный преподавателем инструмент сохранения заявки во внутренний журнал Чатиум. Собираем заявку, показываем клиенту сводку, сохраняем после подтверждения и передаём уведомление менеджеру. Проверяем повтор запроса и ошибку сохранения.
Самостоятельная работа: Настроить один канал своего проекта и выполнить не менее 5 сквозных тестов от обращения до записи и передачи результата. 2 часа.
Результат: Сценарий «обращение — результат — запись — передача человеку».
Проверка: В журнале появляются корректные данные, повтор не создаёт лишнюю запись, при отказе инструмента агент не сообщает о завершении операции. Участник показывает, как приостановить диалог или передать его человеку.
20 сценариев, классификация ошибок и условия остановки пилота.
На занятии: Составляем набор испытаний и классифицируем ошибки. Проверяем точность ответа, полноту данных, корректность действия, передачу человеку и расход на выполнение. Разбираем попытки изменить правила агента сообщениями пользователя. Устанавливаем условия остановки пилота.
Практика в эфире: Проходим 20 сценариев: 8 типовых, 4 с неполными данными, 3 вне базы знаний, 2 с противоречиями, 2 с повтором или отказом инструмента, 1 с передачей сотруднику. Исправляем самую частую ошибку и повторяем тест. Записываем затраты времени человека и расход по данным аккаунта.
Самостоятельная работа: Провести пилот на 5–10 обезличенных реальных задачах под контролем человека. Если доступа к рабочим обращениям нет — выполнить учебную симуляцию и указать это в отчёте. Подготовить журнал к защите. 2 часа.
Результат: Протокол 20 тестов и результаты пилота либо учебной симуляции.
Проверка: Участник умеет воспроизвести ошибку, объяснить причину и показать результат после исправления. Пилот останавливается при ошибочной записи, раскрытии сведений или повторяющейся выдуманной информации.
Считаем эффект, назначаем владельца и показываем работающее решение.
На занятии: Рассчитываем изменение времени обработки, стоимость использования и нагрузку на проверку. Назначаем владельца агента и порядок обновления базы знаний. Разбираем, когда имеет смысл добавлять второго специализированного агента.
Практика в эфире: Защищаем проект за 4 минуты и отвечаем на вопросы за 1 минуту. Показываем рабочий сценарий, обработку нестандартного запроса и фактический результат действия. После замечаний исправляем один недостаток.
Самостоятельная работа: Доработать проект, оформить инструкцию пользователя на одну страницу и план пилота на следующие 14 дней. Рассчитать ожидаемый эффект с обозначением исходных допущений. 2 часа.
Результат: Готовый учебный проект, инструкция и план использования.
Проверка: Проект соответствует итоговым критериям, а автор может самостоятельно изменить правило, обновить сведения и повторно проверить работу агента.
Всего 100 баллов. Порог зачёта — 75 баллов и не менее 18 успешных тестов из 20.
Оплата Чатиум, моделей и внешних сервисов считается отдельно по тарифам аккаунта.